Максим Пасюков. Главный по каяки…

Некоторое время назад Регион65ком со…

Ракурсы переселения в Южно-Сахал…

На улице Ленина начали снос домов в …

Мой сахалинский гектар #11. Зали…

Утрамбованная, взятой в прокат японс…

Мой сахалинский гектар #10. План…

Мой гектар изначально представлял пу…

Мой сахалинский гектар #9. План …

Самые настоящие планы всегда рисуютс…

Три народные приметы сахалинског…

Ситуация с провалившейся путиной 201…

Как нищета спасает природу в сах…

Так получилось, что всю прошедшую не…

Цены на сахалинскую рыбку в Моск…

Бытует мнение о низких ценах на море…

Маяк Kamoizawa - капсула времени…

Его еще называют Маяк Тонин на мысе …

Воскресная история. Гимназистки …

Во времена Карафуто на пересечении К…

«
»
Как поддержать проект Region65.com?
TwitterFacebook

Я уехал. Улыбаемся и машем!

Как добиться качества сервиса в России

Долго не мог заставить себя жаловаться. Смиренная психология «мы на острове никому не нужны, нам никто не поможет». А еще «куда ты денешься с подводной лодки». А еще «а кому сейчас легко». А еще «твои проблемы тебе и решать». Если не ежедневно, то через день на острове что-то в этом духе услышишь. И я очень удивился, когда заметил, что свои житейские права отстаивают громко, с возмущением. Ну, остались разводы на полу в подъезде. Это консьержка полы помыла. Так «спасибо что вообще помыла», вроде бы? Нет, пусть перемывает. Ну, надорвался рублевый пакет в магазине — ну «дайте еще один», так ведь? Нет, перекладывайте в другой.

На Сахалине это принято считать мелочностью, вредностью. И частенько хамло встает в позу «ну и чо ты сделаешь?». В Москве подход совсем другой. Не устраивает? Пишем бумагу. Не нравится? Пишем, жалуемся. Куда угодно, хоть на бумаге в мэрию, хоть в интернете в общественную приемную. Но что самое главное — это работает!

Если видишь что в магазине тебе улыбаются — это точно кандидат на увольнение за хамство, или за лень, или за опоздания. Чем искреннее улыбка, тем больше вины. А новую работу потом найти будет очень сложно.

У меня до последнего срабатывало «нет? ну и не надо». А однажды просто закусило. Да я еще и не в настроении был. Как оттаскал на матах весь персонал магазина, от охранника и до администратора. Просто стоял и орал что все они уроды, что меня семья ждет, а я десять минут стою с яблоками и не могу их взвесить, потому что какой-то урод еще не пришел. А когда этот урод вышел, подъедая колбаску «му чо, мням, мням, му щас мням» меня вообще пробило.

А просто со мной в очереди стояли бабульки лет по 150. Я сначала спросил их, чего ждем? Они — «сейчас, сказали придет в овощной продавец». Ну и стоим ждем. Так пока мы стоим, он там колбаску трескает. Через день телефонный звонок, называют по имени отчеству.

— Жаловались?

— Да. Ваш работник колбаску в подсобке трескал, пока к единственным весам очередь 10 минут стояла. И даже не извинился. Меня это возмутило.

— Приносим свои извинения, он наказан. Старший смены лишен месячной премии. Администратору сделали выговор. Приходите, пожалуйста, в наш магазин.

Вот так. Я вошел во вкус. В общем итоге написал штук 10 заявлений за год. Да, помогает. Да, буду дальше писать и жаловаться на уродов. А в Сбербанке – вечная больная тема – около окошек положили вот такие аппараты с кнопочками. Подходишь к окошку в свою очередь, двигаешь поближе эти кнопочки и внимательно смотришь на оператора. И все быстро, все с улыбкой, «приходите к нам еще».

Комментарии

  1. Алексей_Петрович Ответить

    На Сахе это не работает. Одна из причин отъезда безнаказанность чиновников, причем публичная

  2. Добрый кот Ответить

    Не согласен с автором. К чему орать, кому-то что-то доказывать, тратить нервы в сельпо на краю мира? Увольте. Просто надо сменить сельпо. За фруктами — к азербайджанцам на рынок. Им важен каждый клиент. сделают всё хорошо. Взвесят точно сразу. Со сбером вообще всё просто — Сбербанк премьер или меняйте банк. Скотское отношение сбера к клиентам есть факт известный. Но. Эта контора по моим подсчётам занимала 85% рынка банковских услуг Сахалинской области (по состоянию на 1 полугодие 2013 года) потому они могут относиться как хотят и к кому хотят. Мелочь безусловно будет наказана личшена бонуса за жалобу, но глобально ничего не изменится. Рыбка-то с головы гниёт. Сбер есть проводник высшей воли Центрабанка, ему пофиг на отдельно взятого нищеброда, а человек с хорошим счётом в общее отделение сбера не пойдет, поверьте уж на слово)

    По поводу Мск и отстаивания своих мнений. Коренные москвичи люди очень культурные по большей части и спокойные. Скандадами славятся понаехавшие.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно добавить картинку JPG

Поддержи проект Region65.com

Фотографии Сахалина из Инстаграма — фотографии с хэштэгом #Region65com из любых аккаунтов Инстаграмм