Сахалинское детство времен СССР.

Сегодня вспоминаем чем занимались са…

Мединститут на Сахалине.

26 сентября 1945 года советский воен…

15 Корейских закусок, которые мы…

Для сахалинца корейская кухня это не…

Почему на Сахалине лес "под греб…

Прилежные сахалинские школьники врем…

Четыре жизни почтамта Южно-Сахал…

Для большинства сахалинцев нынешнее …

Сидим дома. Советы бывалого

Сегодня советы от человека просидевш…

По сахалинским магазинам в XX ве…

Сегодня фото магазинов и предприятий…

Собаки породы Карафуто Кен - про…

Редакция Региона65.ком в подготовке …

Меха для дам Карафуто-Чо.

Почти сто лет назад началась история…

Асахигиока - холм восходящего со…

Сегодня поправим коллег с официально…

«
»
Как поддержать проект Region65.com?
TwitterFacebook

Я уехал. Улыбаемся и машем!

Как добиться качества сервиса в России

Долго не мог заставить себя жаловаться. Смиренная психология «мы на острове никому не нужны, нам никто не поможет». А еще «куда ты денешься с подводной лодки». А еще «а кому сейчас легко». А еще «твои проблемы тебе и решать». Если не ежедневно, то через день на острове что-то в этом духе услышишь. И я очень удивился, когда заметил, что свои житейские права отстаивают громко, с возмущением. Ну, остались разводы на полу в подъезде. Это консьержка полы помыла. Так «спасибо что вообще помыла», вроде бы? Нет, пусть перемывает. Ну, надорвался рублевый пакет в магазине — ну «дайте еще один», так ведь? Нет, перекладывайте в другой.

На Сахалине это принято считать мелочностью, вредностью. И частенько хамло встает в позу «ну и чо ты сделаешь?». В Москве подход совсем другой. Не устраивает? Пишем бумагу. Не нравится? Пишем, жалуемся. Куда угодно, хоть на бумаге в мэрию, хоть в интернете в общественную приемную. Но что самое главное — это работает!

Если видишь что в магазине тебе улыбаются — это точно кандидат на увольнение за хамство, или за лень, или за опоздания. Чем искреннее улыбка, тем больше вины. А новую работу потом найти будет очень сложно.

У меня до последнего срабатывало «нет? ну и не надо». А однажды просто закусило. Да я еще и не в настроении был. Как оттаскал на матах весь персонал магазина, от охранника и до администратора. Просто стоял и орал что все они уроды, что меня семья ждет, а я десять минут стою с яблоками и не могу их взвесить, потому что какой-то урод еще не пришел. А когда этот урод вышел, подъедая колбаску «му чо, мням, мням, му щас мням» меня вообще пробило.

А просто со мной в очереди стояли бабульки лет по 150. Я сначала спросил их, чего ждем? Они — «сейчас, сказали придет в овощной продавец». Ну и стоим ждем. Так пока мы стоим, он там колбаску трескает. Через день телефонный звонок, называют по имени отчеству.

— Жаловались?

— Да. Ваш работник колбаску в подсобке трескал, пока к единственным весам очередь 10 минут стояла. И даже не извинился. Меня это возмутило.

— Приносим свои извинения, он наказан. Старший смены лишен месячной премии. Администратору сделали выговор. Приходите, пожалуйста, в наш магазин.

Вот так. Я вошел во вкус. В общем итоге написал штук 10 заявлений за год. Да, помогает. Да, буду дальше писать и жаловаться на уродов. А в Сбербанке – вечная больная тема – около окошек положили вот такие аппараты с кнопочками. Подходишь к окошку в свою очередь, двигаешь поближе эти кнопочки и внимательно смотришь на оператора. И все быстро, все с улыбкой, «приходите к нам еще».

Комментарии

  1. Алексей_Петрович Ответить

    На Сахе это не работает. Одна из причин отъезда безнаказанность чиновников, причем публичная

  2. Добрый кот Ответить

    Не согласен с автором. К чему орать, кому-то что-то доказывать, тратить нервы в сельпо на краю мира? Увольте. Просто надо сменить сельпо. За фруктами — к азербайджанцам на рынок. Им важен каждый клиент. сделают всё хорошо. Взвесят точно сразу. Со сбером вообще всё просто — Сбербанк премьер или меняйте банк. Скотское отношение сбера к клиентам есть факт известный. Но. Эта контора по моим подсчётам занимала 85% рынка банковских услуг Сахалинской области (по состоянию на 1 полугодие 2013 года) потому они могут относиться как хотят и к кому хотят. Мелочь безусловно будет наказана личшена бонуса за жалобу, но глобально ничего не изменится. Рыбка-то с головы гниёт. Сбер есть проводник высшей воли Центрабанка, ему пофиг на отдельно взятого нищеброда, а человек с хорошим счётом в общее отделение сбера не пойдет, поверьте уж на слово)

    По поводу Мск и отстаивания своих мнений. Коренные москвичи люди очень культурные по большей части и спокойные. Скандадами славятся понаехавшие.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно добавить картинку JPG

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Поддержи же

Спонсор «Фотографии Сахалина» — База отдыха @tonnai_resort в самом живописном месте Сахалина